| （1）保修期内的售后服务内容
保修是指用户在购买设备后，在正常使用的情况下出现设备故障或不正常运行，可以返回我公司修理，在特殊情况下可调换。
广州先一数码科技有限公司能够根据不同设备，不同的项目特点及客观情况为客户设计一个全覆盖、无遗漏的维护和技术支持方案，公司建立了一支具有丰富运行维护经验、现场处理经验的专业售后服务工程师队伍，有针对性的选派售后服务工程师进行设备的安装、验收、巡检、用户的投诉及故障处理、用户培训、备品备件等售后服务工作，并和国内外众多IT厂商建立、保持了良好的合作关系，以确保满足用户的具体需求。
1、在广东省内各县市，本公司将配合设备生产厂商做好现场上门服务。
2、所有由本公司完成的项目都享有按招标要求的保修期现场服务，在招标要求的保修期内现场服务中，除由设备生产厂商保证享有的保修条款外，我公司将按不同的项目提供以下服务：
（1）现场系统维护服务和技术支持
所有由我公司完成的项目均承诺标准的第二个工作日现场安装服务，包括通用软件和一些应用软件安装服务，这项服务将由我公司的工程师在用户所在地执行。
（2）免费提供设备使用、维护的培训；
（3）在设备保修期内，免费提供设备每年四次的定期巡检服务；测试系统性能，并向使用部门提交检查报告，视其性能对系统提出改良方案；
（4）合同产品出现故障不能正常工作时，我公司提供设备上门检修和送修服务；
（5）非人为损坏的故障设备免费修理或更换；
3、配件更换服务。对需要更换配件的故障，现场工程师负责提供并安装所需配件，因客观原因部件返修周期较长的，我公司将根据实际情况考虑提供备件供用户使用。
（2）售后服务的响应时间
我司提供的产品售后服务的响应时间为：
1、电话技术支持服务。本公司将为客户提供全天候、24小时*365天的技术支持和报障服务，我公司通过本公司客户服务部为用户提供电话技术支持服务，技术支持人员将接听所有的用户的服务请求电话，对系统发生故障的维修、技术支援响应时间不超过1小时。
（1）工作时间服务热线：020-38733460、38733039、38288005、转技术服务部
（2）非工作时间服务热线：15914319868
（全天24小时为您服务）联系人：马杰
2、现场服务二小时响应。在珠江三角洲内，我公司将按4小时响应时间的保证提供现场服务。在接到的需要客户维护工程师前往现场的维护请求电话，我司工程师会通过电话诊断故障原因，并协商排除故障方案，同时保证在4小时内有一位服务工程师到达故障现场。
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